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Bem-estar do Colaborador e Satisfação do Cliente: um dueto de sucesso

Atualizado: 16 de jun. de 2023


Na FairJob acreditamos que prosperidade e longevidade empresarial são geradas pelo ciclo virtuoso de quatro pilares: bem-estar integral, satisfação do cliente, retorno para o investidor e ESG. Por isso, quebramos em alguns artigos as análises de correlações entre estas dimensões. Comecemos pelo começo: bem estar e satisfação.


Vários estudos acadêmicos mostram que a satisfação do colaborador está diretamente

relacionada à satisfação do cliente da empresa. Segundo um relatório da Gallup, colaboradores engajados têm um impacto direto na experiência do cliente. As empresas que conseguem engajar seus colaboradores apresentam, em média, um aumento de 20% na satisfação do cliente e um aumento de 10% na receita. Outra pesquisa conduzida pela Harvard Business Review revelou que empresas com altos níveis de satisfação dos colaboradores têm um NPS, em média, 1,2 vezes maior do que aquelas com baixa satisfação dos colaboradores.



O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para avaliar a satisfação do cliente e a lealdade à marca. No entanto, a satisfação do cliente não depende apenas da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, mas também do ambiente em que são entregues. Um ambiente de trabalho saudável e positivo pode aumentar a satisfação do

colaborador e, consequentemente, a qualidade do atendimento ao cliente.


A satisfação do cliente e o bem-estar integral do colaborador estão intrinsecamente ligados à satisfação no trabalho. Vários estudos, conforme as referências abaixo, demonstraram que colaboradores mais satisfeitos tendem a ter maior contentamento no trabalho, o que os motiva a fornecer um serviço de qualidade superior e, consequentemente, aumenta a satisfação do cliente. Essa pesquisa destaca a importância de criar um ambiente de trabalho favorável, promovendo a satisfação dos colaboradores para impactar positivamente a experiência do cliente.


Dentre muitas, algumas sugestões de como promover o bem estar são:

  • Cultura organizacional positiva:

Uma cultura organizacional positiva, baseada em respeito, colaboração e reconhecimento mútuo, é essencial para promover a satisfação do cliente e o bem-estar integral dos colaboradores (Liu & Jang, 2016). Ao criar um ambiente de trabalho saudável, os colaboradores se sentem valorizados, motivados e engajados em fornecer um serviço excepcional aos clientes.


  • Comunicação eficaz:

Manter canais abertos de comunicação entre a gerência e os colaboradores é crucial para melhorar a satisfação do cliente e o bem-estar integral dos colaboradores (Hakanen et al., 2008). Ouvir ativamente os colaboradores, fornecer feedback construtivo e abordar suas preocupações de forma adequada fortalecem os laços entre a equipe e melhoram a qualidade do serviço prestado.


  • Desenvolvimento e capacitação:

Investir no desenvolvimento profissional dos colaboradores é uma maneira eficaz de promover a satisfação do cliente e o bem-estar integral (Bakker & Demerouti, 2017). Por meio de treinamentos e oportunidades de aprendizado, as empresas demonstram o compromisso com o crescimento de seus colaboradores, aumentando sua motivação e satisfação no trabalho.


  • Reconhecimento e recompensa:

O reconhecimento e a recompensa dos colaboradores pelo seu desempenho são fundamentais para promover a satisfação do cliente e o bem-estar integral (Bakker & Demerouti, 2017). Incentivos financeiros, elogios públicos, promoções e outras formas de reconhecimento valorizam o esforço dos colaboradores, aumentando sua motivação e contribuindo para uma experiência positiva do cliente.

  • Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal:

Promover um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é essencial para o bem-estar integral dos colaboradores (Bakker & Demerouti, 2017). Oferecer horários flexíveis, opções de trabalho remoto e programas de bem-estar ajuda a criar um ambiente onde os colaboradores se sintam valorizados e capazes de conciliar suas responsabilidades profissionais e pessoais.

  • Cooperação e trabalho em equipe:

Incentivar a colaboração e o trabalho em equipe melhora a eficiência e promove a satisfação do cliente e o bem-estar integral dos colaboradores (Saks, 2006). Quando os colaboradores se sentem parte de uma equipe coesa, eles se sentem valorizados, engajados e motivados a alcançar resultados excepcionais.

Diante dessa realidade, a FairJob oferece soluções para qualificar o bem-estar integral do seu time, na busca de um ambiente propício a melhores resultados. Nossa plataforma correlaciona o bem-estar interno dos colaboradores com indicadores como NPS (Net Promoter Score) e ROI (Return On Investment) permitindo assim identificar os caminhos que impactam diretamente a satisfação dos clientes e os resultados financeiros da empresa. Para mais informações, entre em contato pelo nosso e-mail. Venha construir com a gente!



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